Refund Policy

Custom Service Nature

সব কাজ কাস্টমাইজড; তাই রিফান্ড কেস-বাই-কেস হ্যান্ডল করা হয়।

Good Faith Commitment

রিফান্ডের আগে সমস্যা সলভ করার জন্য আমরা যুক্তিসঙ্গত সব প্রচেষ্টা করি।

Eligible

• Contract-এর 48 ঘণ্টার মধ্যে cancel + কাজ শুরুর আগেই
• Agreed spec deliver না হলে (revision-এর পর)
• Valid কারণ ছাড়াই ৩০ দিন দেরি

Not Eligible

• কাজ 25%+ সম্পন্ন
• Approval-এর পর scope change
• Approved design নিয়ে dissatisfaction
• Delivery/approval-এর পর request
• 3rd‑party failure, domain/hosting cost

Partial

• Milestone অনুযায়ী প্রো‑রাটা
• Completed work client-এর ownership

Eligible

• 72 ঘণ্টার মধ্যে cancel + কাজ শুরু হয়নি
• Non‑delivery per spec/timeline
• Core function fail

Not Eligible

• 30%+ complete
• Client‑requested scope change
• Undisclosed compatibility issues
• Client infra limit / 3rd‑party API fail

Milestone Refund

• Completed module বাদ দিয়ে refund
• Delivered module client-এর অধিকার

Eligible

• Contract-এর 5 business day-এর মধ্যে cancel + launch হয়নি
• Failure to launch on time
• Core service deliver fail

Not Eligible

• ROI/Performance expectations
• Algo/market change impact
• Ad spend/platform fees
• Completed service months

Pro‑Rated

• Unused period-এর জন্য pro‑rated
• Setup fees non‑refundable

How to Request

• Mail: contact@snwebtech.com
• Reason + documents দিন
• Project/contract no. ও timeline
• ৭ কাজের দিনের মধ্যে রেসপন্স

Review & Processing

• Acknowledgement: 2 days
• Investigation + discussion call
• Decision: 7 days; payout: 10–15 days

Non‑Refundable

• Domains, hosting, SSL, licenses
• Ad spend/platform cost
• Approved designs, completed phases
• Training, research/strategy

Jurisdiction

Indian law অনুযায়ী; West Bengal courts jurisdiction.